Инструкция для покупателя «Как оформить возврат»
Шаг 1. Убедитесь, что товар подлежит возврату
По закону о защите прав потребителей, не подлежат возврату товары надлежащего качества, входящие в перечень исключений (например, текстиль по метражу, бельё, предметы личной гигиены и др.). Если товар в исключениях — возврат возможен только при браке.
Шаг 2. Сообщите о возврате
В течение 7 календарных дней после получения заказа напишите на почту. В сообщении укажите:
номер заказа;
ФИО и телефон;
какой товар хотите вернуть и причину (не подошёл размер/цвет либо обнаружен дефект);
удобный способ возврата денег (карта, расчётный счёт) и реквизиты (при необходимости).
Шаг 3. Подготовьте товар к возврату
Товар должен быть:
в полной комплектации (с упаковкой, ярлыками, вкладышами, аксессуарами);
без следов использования и повреждений, если возврат по причине «не подошёл»;
с фото дефекта, если возврат из‑за брака (2–3 фото с разных ракурсов).
Шаг 4. Выберите способ возврата
Курьером или ПВЗ службы доставки. Мы пришлём трек‑номер и адрес пункта. Стоимость обратной доставки оплачивает покупатель, если товар надлежащего качества. При браке — за наш счёт.
Лично в нашем пункте выдачи (адрес: указать адрес). Режим работы: указать часы.
Шаг 5. Отправьте товар и документы
К посылке приложите:
заполненное заявление на возврат (
скачать бланк);
копию чека/накладной (или скриншот из личного кабинета).
Шаг 6. Получите деньги
После получения посылки мы проверим товар (до 10 рабочих дней). При подтверждении оснований для возврата деньги вернутся тем же способом, которым была оплата. Срок зачисления зависит от банка (обычно 3–10 дней).