Условия возврата

Вы можете вернуть товар, если он не подошёл по размеру, фасону, расцветке или просто не понравился. Возврат оформляется в соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Сроки возврата

• Отказаться от товара можно в любое время до его получения.
• После получения заказа — в течение 7 дней.
• Если в момент доставки вам не передали в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата — срок увеличивается до 3 месяцев с момента получения товара.

Какой товар мы принимаем обратно

Товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства: бирки, ярлыки, упаковку и отсутствие следов носки. Также понадобится документ, подтверждающий покупку (кассовый или товарный чек, электронный чек из письма о заказе). Отсутствие чека не лишает вас права на возврат — подтвердить покупку можно номером заказа.

Что вернуть нельзя

Не подлежат возврату товары надлежащего качества, имеющие индивидуально определённые свойства (например, изготовленные по вашим меркам), а также отдельные категории, предусмотренные Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 — в частности предметы личной гигиены и нижнее бельё в вскрытой упаковке.

Как оформить возврат

1. Заполните заявление на возврат, вложенное в посылку. Если бланка нет — запросите его по адресу hotline@shop.ru.
2. Вложите товар, бланк заявления и копию чека в упаковку.
3. Отправьте посылку Почтой России или передайте в пункт выдачи заказов по адресу: г. Красноярск, ул. Спандаряна, д. 17, 1-й этаж.

Возврат денег

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 дней с момента получения нами вашего заявления. Возвращается стоимость товара; расходы на обратную пересылку возмещаются, если товар оказался ненадлежащего качества.

Товар с браком

Если вы обнаружили дефект, свяжитесь с нами по телефону +7 800 123 44 56 или напишите на hotline@shop.ru. Мы заменим товар, вернём деньги или соразмерно уменьшим цену — на ваш выбор.

Остались вопросы? Напишите нам через форму обратной связи.